Técnico/a Sistemas N1/N2
- Barcelona
- 20.000 € / 26.000 € Bruto/Año
- Presencial
- Contrato Indefinido
- Jornada Completa
- Experiencia mínima 2 años
- Personal a cargo: No
- Responsable de la oferta: Cristina F.
- Ubicación: Barcelona
- Salario: entre 20.000 € / 26.000 € Bruto/Año
- Presencial
- Contrato: Indefinido
- Jornada: Completa
- Experiencia mínima: 2 años
- Personal a cargo: No
- Responsable de la oferta: Cristina F.
¿Te apasiona el soporte técnico y estás listo/a para afrontar nuevos retos?
Estamos buscando un Técnico de Sistemas N1/N2 para gestionar incidencias, garantizar la calidad del servicio y colaborar en la mejora continua de nuestros sistemas. Si tienes experiencia en soporte y sistemas, ¡esta oportunidad es para ti!
¿Estás preparado/a para unirte a un equipo dinámico y en constante evolución?
Sigue leyendo para conocer todos los detalles de la oferta.
Descripción del puesto
En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos un/a Técnico/a de Soporte N1/N2.
Responsabilidades
- Identificación de mejoras sobre las herramientas de gestión de incidencias (datos de escalados, servicios, sedes, procedimientos, etc.
- Supervisar y garantizar la calidad de los resultados y de las tareas realizadas por los técnicos 24x7.
- Identificar propuestas y mejoras reportando a su Coordinador las necesidades detectadas.
- Responsable de la gestión del buzón de correo y aseguramiento de su correcto tratamiento.
- Ejecución de informes y reportes procedimentados (mensuales, análisis incidencias, ad hoc, etc)
- Seguimiento de la correcta gestión de las incidencias, tiempos, escalados, estados, etc.
- Asistencia en y liderazgo en las incidencias relevantes para la compañía.
- Seguimiento y escalado de incidencias traspasadas con los proveedores encargados de la resolución.
- Asegurar los cambios mayores a ejecutar todas las noches por los operadores: tracking, sondas, etc.
- Asistencia a salas técnicas para desbloquear incidencias encalladas con afectación al servicio.
- Convocatoria y seguimiento de comités de crisis y salas técnicas
- Creación, modificación y mantenimiento de la documentación de los distintos procesos del servicio.
Requisitos
- Experiencia mínima 2 años
- Experiencia con herramientas de Monitorización (ELK,Grafana, Prometheus, otros); - Herramientas de monitorización/observabilidad de sistemas de información (Microfocus, Dynatrace, AppDynamics, Elastic) .
- Sistemas operativos Windows 11 y Windows Server.
- Active Directory (AD)
- Herramientas ofimáticas
- Herramientas de tiqueting (JIRA, Remedy)
- Gestión de incidencias
Disponibilidad para hacer guardias cada 5 semanas.
Que te ofrecemos
En CAS Training encontrarás
- Oportunidades de crecimiento
- Formación continua en tecnologías punteras y certificaciones oficiales.
- Posibilidad de acceder a cursos subvencionados y programas internos de desarrollo profesional.
- Proyectos innovadores y tecnológicos
- Participación en proyectos con grandes empresas y administraciones públicas.
- Acceso a entornos tecnológicos avanzados y metodologías ágiles.
- Ambiente de trabajo y estabilidad
- Cultura empresarial enfocada en el talento y el crecimiento del equipo.
- Estabilidad laboral y contratos atractivos con beneficios sociales.
- Flexibilidad y conciliación
- Modalidades de trabajo adaptadas a las necesidades del empleado (presencial, híbrido y remoto según el puesto).
- Conciliación laboral y personal con horarios flexibles en muchas posiciones.
- Red de contactos y prestigio
- Pertenecer a una empresa con reconocimiento en formación IT y consultoría tecnológica.
- Networking con profesionales y partners estratégicos del sector.
Rol
Tecnologías
¡inscribete aqui!
Responsabilidades
- Identificación de mejoras sobre las herramientas de gestión de incidencias (datos de escalados, servicios, sedes, procedimientos, etc.
- Supervisar y garantizar la calidad de los resultados y de las tareas realizadas por los técnicos 24x7.
- Identificar propuestas y mejoras reportando a su Coordinador las necesidades detectadas.
- Responsable de la gestión del buzón de correo y aseguramiento de su correcto tratamiento.
- Ejecución de informes y reportes procedimentados (mensuales, análisis incidencias, ad hoc, etc)
- Seguimiento de la correcta gestión de las incidencias, tiempos, escalados, estados, etc.
- Asistencia en y liderazgo en las incidencias relevantes para la compañía.
- Seguimiento y escalado de incidencias traspasadas con los proveedores encargados de la resolución.
- Asegurar los cambios mayores a ejecutar todas las noches por los operadores: tracking, sondas, etc.
- Asistencia a salas técnicas para desbloquear incidencias encalladas con afectación al servicio.
- Convocatoria y seguimiento de comités de crisis y salas técnicas
- Creación, modificación y mantenimiento de la documentación de los distintos procesos del servicio.
Descripción del puesto
En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos un/a Técnico/a de Soporte N1/N2.
Requisitos
- Experiencia mínima 2 años
- Experiencia con herramientas de Monitorización (ELK,Grafana, Prometheus, otros); - Herramientas de monitorización/observabilidad de sistemas de información (Microfocus, Dynatrace, AppDynamics, Elastic) .
- Sistemas operativos Windows 11 y Windows Server.
- Active Directory (AD)
- Herramientas ofimáticas
- Herramientas de tiqueting (JIRA, Remedy)
- Gestión de incidencias
Disponibilidad para hacer guardias cada 5 semanas.