Empresa del sector Tecnologías de la Información (TI) busca
Especialista en Operaciones de Servicios TI
- Madrid
- 40.000 € / 42.000 € Bruto/Año
- Híbrido
- Contrato Indefinido
- Jornada Completa
- Experiencia mínima 2 años
- Personal a cargo: No
- Responsable de la oferta: Virginia M.
- Ubicación: Madrid
- Salario: entre 40.000 € / 42.000 € Bruto/Año
- Híbrido
- Contrato: Indefinido
- Jornada: Completa
- Experiencia mínima: 2 años
- Personal a cargo: No
- Responsable de la oferta: Virginia M.
Si eres un/a apasionado/a de Identificar oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI. y quieres dar el siguiente paso en tu carrera, esta es tu oportunidad. Buscamos un/a Especialista en Operaciones de Servicios TI con ganas de innovar y crecer profesionalmente.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Especialista en Operaciones de Servicios TI para gestionar los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio, con el objetivo de identificar y ejecutar oportunidades de mejora en el servicio de producción TI.
Responsabilidades
- Gobernar la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio.
- Identificar y acometer oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI.
- Gestión de Soporte a la Producción TI, priorización y escalado de incidencias.
- Organización y seguimiento de TaskForce en un entorno dinámico.
- Análisis de problemas y creación de planes de mejora.
- Elaboración e interpretación de informes de Nivel de Servicio.
- Gobernar la gestión de cambios del servicio y gestionar la relación con los CABs internos y globales.
- Comunicación con Stakeholders del servicio, incluyendo proveedores, clientes, usuarios, propietarios y dirección.
- Disponibilidad para guardias 24x7 cada 2 semanas.
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia en IT Management (Incidencias, Cambios, Problemas, QPlans).
- Experiencia en la definición y operación de informes, estrategias y seguimiento.
- Habilidades para la comunicación con Stakeholders del servicio.
- Formación tecnológica y conocimiento en ITIL.
- Nivel de inglés medio/alto (B2/C1).
- Experiencia en la gestión de servicios una vez implantados en producción.
Deseable
- Nivel de portugués medio (deseable).
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Vocación de mejora continua y autonomía.
Que te ofrecemos
En CAS Training encontrarás
- Oportunidades de crecimiento
- Formación continua en tecnologías punteras y certificaciones oficiales.
- Posibilidad de acceder a cursos subvencionados y programas internos de desarrollo profesional.
- Proyectos innovadores y tecnológicos
- Participación en proyectos con grandes empresas y administraciones públicas.
- Acceso a entornos tecnológicos avanzados y metodologías ágiles.
- Ambiente de trabajo y estabilidad
- Cultura empresarial enfocada en el talento y el crecimiento del equipo.
- Estabilidad laboral y contratos atractivos con beneficios sociales.
- Flexibilidad y conciliación
- Modalidades de trabajo adaptadas a las necesidades del empleado (presencial, híbrido y remoto según el puesto).
- Conciliación laboral y personal con horarios flexibles en muchas posiciones.
- Red de contactos y prestigio
- Pertenecer a una empresa con reconocimiento en formación IT y consultoría tecnológica.
- Networking con profesionales y partners estratégicos del sector.
Rol
Jefe/a de proyecto | Soporte técnico
Tecnologías
ITIL®
¡inscribete aqui!
Virginia M.
Responsabilidades
- Gobernar la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio.
- Identificar y acometer oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI.
- Gestión de Soporte a la Producción TI, priorización y escalado de incidencias.
- Organización y seguimiento de TaskForce en un entorno dinámico.
- Análisis de problemas y creación de planes de mejora.
- Elaboración e interpretación de informes de Nivel de Servicio.
- Gobernar la gestión de cambios del servicio y gestionar la relación con los CABs internos y globales.
- Comunicación con Stakeholders del servicio, incluyendo proveedores, clientes, usuarios, propietarios y dirección.
- Disponibilidad para guardias 24x7 cada 2 semanas.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Especialista en Operaciones de Servicios TI para gestionar los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio, con el objetivo de identificar y ejecutar oportunidades de mejora en el servicio de producción TI.
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia en IT Management (Incidencias, Cambios, Problemas, QPlans).
- Experiencia en la definición y operación de informes, estrategias y seguimiento.
- Habilidades para la comunicación con Stakeholders del servicio.
- Formación tecnológica y conocimiento en ITIL.
- Nivel de inglés medio/alto (B2/C1).
- Experiencia en la gestión de servicios una vez implantados en producción.
Deseable
- Nivel de portugués medio (deseable).
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Vocación de mejora continua y autonomía.
Qué te ofrecemos
Rol
Jefe/a de proyecto | Soporte técnico
Tecnologías
ITIL®